兰州零售药店药学服务水平大幅提高

来源：兰州晚报

兰州晚报讯 网订店送，药品拆零销售，过期药品回收，代煎中药、打粉、切片，提供免费健康自检、数据解读以及健康指导，开展专业化、智慧化、网络化药学服务……近年来，兰州市市场监督管理局聚焦零售药店药品质量管理水平和药学服务能力提升，持续开展药品零售企业药学服务提升行动，推动零售药店运营管理向专业、便民、利民、惠民的药学服务方向转型升级。一项项看得见的服务，提升了老百姓用药的安全感、舒适感和品质生活获得感。

线上送药跑出“加速度”

“铃铃铃……”3月10日下午，位于西关十字的德生堂兰州十七店内，听到店内电话铃声响起，工作人员迅速接起，听筒中传来一位老人的声音，称自己患有冠心病，行动不便无法出门买药。

“您叫什么名字？您什么时候在医院确诊的？您在我们店里买过药吗？您长期服用的药物有哪些，现在需要购买什么药呢？”工作人员耐心地询问，了解情况后，工作人员告知老人，“我们会根据您在我店购药档案马上安排送药上门。”挂断电话，工作人员一边核对信息，一边联系配送人员，半小时后，药品就送到了老人手中。德生堂兰州十七店相关负责人表示，自开展上门送药服务以来，类似场景几乎每天都在上演，服务订单量逐月递增，极大方便了那些行动不便、身处特殊情况无法到店购药的人群。而且，送药时附上相关用药注意事项，也让顾客用药更加安全、放心。

兰州市市场监督管理局药品流通监管科副科长董珉表示，坚持以提升公众用药安全感、舒适感和高效快捷的数智化感受为目标，全力引导推动全市药品零售连锁公司结合实际开展药学服务。帮助指导企业结合实际做好服务项目设置、制度流程制定，规范近效期药品打折销售、居民家庭过期药品回收等服务。

因地制宜提高服务“创新性”

据介绍，兰州市市场监管局鼓励药店结合地理优势、经营特点、群众需求等因素，创新性开展特色服务。德生堂兰州十七店开展智慧化、网络化药学服务，自主开发微信小程序，建立顾客电子健康档案，记录体征数据、健康史、用药记录，顾客通过微信平台了解自身健康状况并进行自我管理，药学技术人员通过系统数据分析，适时开展电话随访，用药咨询指导。

佛慈大药房连锁（兰州）有限责任公司西站店打造佛慈中医药文化走廊，展示精品陇药和佛慈品牌药品，为进店顾客进行中医药文化宣讲，普及中医药理知识，依托中医诊所，开展一人一方传统中药制剂服务，满足顾客用药需求。国药控股甘肃有限公司兰州慢病管理专业药房临夏路旗舰店借助临近医院优势，积极沟通联系兰大二院相关科室开展药学志愿服务，加强出院患者用药指导，与北京康盟基金会、北京华康公益基金会、甘肃省残疾人福利基金会等8家基金会签约合作，开展23个药品援助。

同时，市场监管部门积极引导全市其他零售药店结合自身特点，大力开展居家社区药学服务，家庭用药咨询、家庭药箱管理等定点专业服务，并积极推行网订店送（取）、代客寻药、24小时营业、近效期药品打折销售等“便民、利民、惠民”服务项目。

此外，针对部分药学技术人员临床用药指导、特殊药品及含特殊药品复方制剂管理、中药材中药饮片鉴别能力欠缺短板，兰州市市场监管局开展全市零售药店执业药师集体约谈和能力提升培训2000余人次，联合省陇药产业发展协会开展零售药店质量管理人员能力提升培训400余人。起草制定《兰州市零售药店药学服务工作指南》，联合市医保部门下发通知，持续提升零售药店执业药师履职能力和药学服务能力，提高人员“专业性”。

兰州日报社全媒体记者 袁文波 杨潇 申琪 文/图