安徽潜山：“为民服务中心”让患者就诊更高效

到医院就诊，路线不熟、到处咨询、反复排队、手续繁杂，是许多患者的头疼事。为改善群众就医体验，让病人少跑腿，潜山市卫健部门积极行动，通过整合服务资源、优化服务流程，推出便民利民新举措，构建了“为民服务中心”一站式服务平台，将原本分散于多个区域的服务窗口前移，推行一岗多能的工作机制。目前，潜山市立医院、市中医院“为民服务中心”已全面运行，助力群众就医更便捷、更舒适、更高效。

一站受理，集成服务。日前，潜山市立医院顺利搬迁新院区，新区“为民服务中心”位于一楼门诊大厅，环形服务台宛如一座“服务岛”，在功能设置上精准对接患者就诊需求，以“一站式服务”为核心，将挂号、缴费、咨询、预约、导诊、转诊会诊、医保办理等多功能整合其中。这座“服务岛”打破传统窗口布局，患者无需奔波于不同楼层，只需在岛内即可完成全流程业务，岛形设计让患者从任何方向都能快速找到对应窗口，平均等候时间缩短近60%。新区全面实行电子就诊码，智能叫号系统与人工引导相结合，确保高峰期高效运转，真正实现“让患者少跑腿，让服务多跑路”，将“为民服务”的理念融入每一个细节。

转诊闭环，专家助阵。踏入徽韵流芳的潜山市中医院，映入眼帘的专家资源库展示墙熠熠生辉。作为创新医疗服务模式的核心举措，该院将“医路通”转诊服务矩阵嵌入为民服务中心职能体系，通过整合省内外三甲医院名医资源库，同步设立一站式转诊会诊服务中心，构建起“资源联通、服务贯通、医患互通”的新型诊疗生态。针对县域外就医刚需患者，中心推出“全程陪伴式”服务套餐，通过精准匹配专家，全程代办手续，无缝对接回转康复，实现诊疗闭环管理。同时，设立专项资金用于外请专家，以“名医效应”引导患者基层首诊，构筑起“小病不出乡、大病有依托”的健康新格局，让群众就医之路更宽、医心更暖。

此外，丰富多样的便民服务项目更是体现了两家医院“为民服务中心”的人文关怀，从免费提供饮用水、日常用品、轮椅等专用便民设备，到协助患者办理各类手续，一应俱全。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的生理与心理特点，潜山市立医院新区在硬件设施与服务细节上进行了全方位的适老化、无障碍改造。

据了解，潜山市两家医院“为民服务中心”已累计接待并服务患者1.8万人次。“为民服务中心”的运行，让患者就医过程中的环节大幅减少，就医满意度显著提升，医院的整体服务质量与运行效率也得到提高。

潜山市卫健委相关负责人表示，将继续推进“为民服务中心”建设，持续加大在资源整合、流程优化、人员培训以及设施完善等方面的投入力度。不断探索创新服务模式，进一步拓展服务内涵与外延，将全周期健康管理等医疗服务纳入“一站式服务”范畴。同时加强与社会各界的沟通协作，广泛听取群众意见与建议，以人民群众的需求为导向，不断优化服务细节，为全市群众健康福祉保驾护航。(卢晨)